匠人實錄?|?80后執著男的互聯網心經:流量獲客和用戶價值一個都不能少!

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樓主 2020-11-12 12:52:08
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對話
土巴兔&王國彬



土巴兔,在家裝行業,如雷貫耳,動如脫兔,占據行業流量首位。家裝游戲的排位不是一朝一夕的事情,有很多人想要上榜,解決問題,改變整個行業的現狀。所以,有一個年輕的80后成為行業流量的第一人,他就是土巴兔的創始人王國彬。

王國彬很清楚自己要什么,也一直為之努力著,忘記自己是創始人的角色,專心于自己的事業,或者說專心于“百姓家裝”的事業。在我看來,王國彬就是一個踏實、執著的80后普通創業青年,不同的是,他是一個發現問題,就要努力解決問題的成功創業者。

01
技術創新驅動3.0時代


對于土巴兔王國彬是抱有信心的,從創立開始,他就知道,這只“兔子”不會簡單。作為純正的技術人,他更希望用技術改變行業,解決傳統家裝的詬病,去提升行業效率,降低行業成本,成為未來智慧家庭的入口和最大的智能家居運營機構,為廣大的中國家庭打造一個美麗、健康、智慧的家。
互聯網技術對于家裝行業的改革一直在進行,土巴兔也已經進入3.0家裝生態時代。在問到下一個時代會是怎樣的時代,又會在什么時候到來?他并沒有明確回答,只是說未來土巴兔會利用更多先進技術來輔助產業創新,淘汰落后的生產力。技術驅動創新,技術創新驅動下一個時代的到來。也一直強調未來會不斷的推陳出新,惠及更多的家庭。
02
互聯網家裝下的入口效應

王國彬認為互聯網家裝生態系統應該匯聚優質裝修公司、優質工長、優質工人等優質家裝服務。目前國內整個泛家裝行業的市場規模大概在4萬億左右,但互聯網對家裝行業的滲透率僅有4%,需要不斷革新。

在消費升級、互聯網爆發的背景下,互聯網家裝未來也將由家庭裝修入口擴展到家庭消費入口。提到入口,他認為入口效應是指從一個入口延伸擴展到與它相關的各種產品與服務。而未來家裝會作為一個入口,從家庭金融場景、VR與AR技術、大數據等方面全面升級。就像土巴兔,從最大的家裝精準需求入口,慢慢將服務延伸至家居電商、智能家居、金融服務、家庭消費等方方面面。
03
回到服務本身,提高用戶價值


工人是家裝行業真正的施工勞動提供者,工人的核心訴求就是活穩定、活輕松、活賺錢。通過給予穩定的訂單、系統化的財務結算、技術化的施工方案讓他們更加專注,為他們提供一份工作的尊嚴以及一個真正屬于他們的職場?!蓖鯂蛘f到。

互聯網家裝關鍵還在線下,但因為用戶對品質的需求越來越高,就也決定了家裝企業的核心競爭能力應回到服務本身。
1.在工藝標準上精益求精:家裝的施工環節多且復雜,專業性強,一個紕漏或失誤就可能會影響到整個工程的質量,因此每個環節都必須精益求精。目前家裝行業缺乏統一的服務管控標準,土巴兔在近期開展的互聯網家裝質量月活動中也升級了施工階段的“四標規范”。

2.技術創新:VR和AR是未來的一個趨勢,在裝修領域運用較多,貼合實際。土巴兔通過采用VR和AR技術,讓業主提前走進設計好的房子中,全方位欣賞裝修效果,并可通過仿真漫游、個性化風格搭配、場景互動,身臨其境地體驗未來新家的裝修效果。

3.建立相輔相成的合理流程:科學合理的流程對家裝來說也很重要,通過質檢驗收提升工程的質量,使施工人員與質檢監理更有效地配合。土巴兔首創裝修保服務,提供 “裝修款項托管”“工程監理驗收”的保障性服務,業主可以免費享受土巴兔監理節點上門驗收服務,最大程度地避免了業主工地出現質量問題。

04
建立家居體驗館新模式


土巴兔建立線下家居體驗館,從某種意義上講,互聯網家裝更落地了。

在問到有沒有信心超越宜家時,他回答:“我們跟宜家一直在探索和研究更好的合作方式?!?。他解釋,土巴兔其實相當于是宜家的上游產業,體驗館涵蓋建材等等,區別于宜家軟裝類家裝飾品,提供從設計到選材再到施工等一站式服務,幫助用戶實現腦海中家的形象,來提升用戶體驗。因為業務內容本就是不同的,是有差異化的,所以也就不存在比較和超越的關系了,在任何環節中,土巴兔都始終貫穿著以“用戶價值為第一”的宗旨。
05
問題與思考,終不斷前行


家裝這個行業市場份額很大,擁有四萬億市場規模,但是卻始終沒有誕生一個百億級別的企業,這個問題很值得思考。8年時間,王國彬一直在思考行業規則和問題。

他認為:“用戶的消費能力和家裝需求差異化明顯,整個行業難以形成規?;?strong>;建材、家具、家飾等生產制造的家裝主材、家具等產品相比家電、手機、汽車等行業的產品服務標準化產業化程度較低,制造企業多為中小規模,產品同質化嚴重,造成一定程度上的資源浪費和價格虛高;家裝本地服務能力參差不齊,設計師、施工人員素質良莠不齊,家裝公司多為區域性公司,資本實力等也制約其全國性的復制和擴張?!?/section>

土巴兔在行業內深耕細作,不斷創新,利用互聯網技術改造傳統家裝行業,提升整個行業的生產效率,降低行業生產成本,真正解決用戶痛點,提升用戶體驗。在前行中不斷思考,在思考中一直前行!

06
成功商人不等于是成功的創業者


“垂直領域的創業者不能光想著成名,一定要耐得住寂寞先修好內功?!?/strong>關于創業,王國彬有著自己獨特的領悟?!?/strong>機會總留給有準備的人?!?/strong>這不是一句俗語而是需要真正參透的話。創業代表著你發現了問題,沒有人去做,或者說沒有人愿意去做,而創業者愿意付出巨大的努力和代價去解決問題,改變原有運轉方式,這是大多數創業者的初心。

土巴兔創立于2008年,創立的頭三年一直在做內容,做口碑,并以此建立起強大的流量優勢,了解中國互聯網發展人都知道,這個階段處于互聯網流量紅利期,而土巴兔正好抓住了這個機會。

為了解決對裝修公司的把控難題,土巴兔在交易模式上下了重功夫,在行業首創裝修保,通過裝修款托管以及第三方免費質檢服務給用戶更高的裝修保障。這個階段,土巴兔積累了很強的地推能力,現在土巴兔平臺已經匯聚7萬多家裝修公司,在全國成立了250個城市分站。這個階段處于互聯網地推能力的紅利期,而土巴兔再一次抓住了這個機會。

2015年至今是處于產業能力發展的紅利期。土巴兔在這個階段推出了云工長服務、升級供應鏈服務鏈,運用現代化信息技術和工業自動化的制造技術來提高整個行業的效率。當然王國彬相信土巴兔也會努力抓住這個機會,打造完成開放的生態閉環,徹底打通一站式優質家裝服務的入口。
07
讓天下沒有煩心的裝修


“你只有真正的站在用戶的角度思考以及解決問題,不斷滿足用戶需求,才會有好口碑,企業才能做大做強?!边@是土巴兔的核心理念。關于企業團隊,土巴兔有獨特的星球結構,有最中間的核心層,核心層圍繞外層以及表層。團隊整體是一個有責任心、保持對新事物的好奇心、放下過去的所有榮譽,擺出真正的空杯心態的土巴兔星球。

土巴兔始終以用戶價值為第一,保障業主的切身利益,改變傳統家裝體驗,讓天下沒有煩心的裝修。


在訪問中,王國彬一直保持低調、嚴謹的態度。他始終沒有覺得他已經成功,他認為在機遇和挑戰中,他還需要不斷去試錯不斷去前行。關于對土巴兔的期待,仍然是最初的信仰,改變行業,解決痛點,給廣大的中國家庭打造一個美麗、健康、智慧的家。這句話,他不止提過一次,而智慧家的概念也會變為現實。






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